Overslaan naar inhoud

Veelgestelde vragen

Antwoorden over bestellen, levering, retour, garantie, montage en technische ondersteuning.

Kies een categorie

01

Bestellen

Plaatsen, wijzigen en annuleren van bestellingen.
02

Levering

Levertijden, transport en bezorgopties.
03

Retourneren

Uw rechten en onze retourvoorwaarden.
04

Garantie & Service

Garantie, vervanging en service.
05

Montage & Techniek

Praktische en technische informatie.

Bestellen

Alles over het plaatsen, wijzigen en annuleren van bestellingen.

Bestellen kan via onze webshop, per e-mail of via API-integratie.

Binnen 24 uur na orderbevestiging, mits productie nog niet gestart is.

Voor projectorders geldt een minimale afname; bespreek dit met uw accountmanager.

Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief 21% btw.

Controleer via uw account of neem contact op met onze verkoopafdeling.

Ja, via onze Badvogel REST API kunt u producten en orders integreren.

Ja, in Roosendaal op afspraak.

Factuur (15 dagen netto) voor vaste klanten; nieuwe klanten betalen vooraf.

Ja, maatwerk is mogelijk; stuur specificaties vooraf.

Digitale factuur per e-mail bij verzending van de goederen.

Levering

Levertijden, transport en bezorgopties.

Op voorraad

1–2 werkdagen

Het product ligt bij ons op voorraad en gaat direct de deur uit.

Op voorraad te maken

3–5 werkdagen

Het product zelf is uitverkocht, maar de onderdelen liggen op voorraad — wij stellen het voor u samen.

Op bestelling

6–8 weken

Zowel het product als de onderdelen zijn niet op voorraad en worden speciaal voor u ingekocht of geproduceerd.

Levering buiten Nederland en België: bovenstaande verwerkingstijd geldt onverkort — alleen de transporttijd naar uw land komt erbij (zie de zonetabel; levertijd Europa doorgaans 3–7 werkdagen transport). Tijdens het bestellen ziet u in uw dealerportal de exacte, per-product verwachte lever- en deelleverdatum.

Ja, met toeslag afhankelijk van volume en gewicht.

Tot eerste drempel/begane grond; binnenlevering op aanvraag.

Ja, in overleg na orderbevestiging.

Controleer bij ontvangst, noteer schade en meld binnen 48 uur met foto's.

Ja, per e-mail bij verzending.

Wij informeren u direct over alternatieve levertijd of vervangend product.

Ja: pakket vanaf € 39,- en pallet vanaf € 89,- (excl. btw). Franco levering vanaf € 2.000,- excl. btw.

Extra kosten bij mislukte levering kunnen worden doorbelast.

Ja, directe levering aan eindklanten is mogelijk via ons dropshipprogramma.

Retourneren

Uw rechten en onze retourvoorwaarden.

Gebruik het retourformulier binnen 5 dagen na levering.

Alleen ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking.

Klant, tenzij sprake van foutieve levering of defect.

Binnen 30 dagen bedenktijd.

Binnen 30 dagen na ontvangst en controle van het product.

Meld schade binnen 48 uur na levering, met foto's en ordernummer.

Ja, afhankelijk van voorraad en situatie.

Nee, maatwerk valt buiten het standaard retourrecht.

U ontvangt verzendinstructies en bevestiging per e-mail.

Ja, mits ongebruikt en in originele staat.

Garantie & Service

Informatie over garantie, vervanging en service.

Bekijk de volledige garantievoorwaarden

Badkamermeubels: 10 jaar, wastafels/spiegels: 2 jaar.

Fabricage- en materiaaldefecten.

Meld via het klachtenformulier met foto's; wij reageren binnen 2 werkdagen.

Uw orderbevestiging geldt als garantiebewijs.

Ja, via onze technische dienst.

Alleen bij erkende productiefout.

Ja, volgens handleiding; anders vervalt garantie.

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een reactie.

Via het klachtenformulier of e-mail met ordernummer.

Nee, schade door verkeerde installatie niet.

Montage & Techniek

Praktische en technische informatie voor installateurs.

Op onze Downloads-pagina staan alle PDF-handleidingen.

Ja, onze technische dienst helpt bij montagevragen.

Zie handleiding voor aanbevolen gereedschappen.

Ja, compatibel met lage temperatuurinstallaties.

Ja, jaarlijkse controle aanbevolen.

Radiator: 10 cm boven vloer, 5 cm van muur.

Niet altijd, zie productspecificaties.

Aanbevolen: erkend installateur voor garantiebehoud.

Ja, via de Downloads-sectie.

Ja, getest op vocht en condens volgens Europese normen.

Staat uw vraag er niet tussen?

Neem contact op met onze klantenservice — wij helpen u graag verder met advies, offertes en technische ondersteuning.

Contact opnemen Garantievoorwaarden